39 자원봉사활동

	원래 자원봉사(volunteer)라는 말은 라틴어의 볼런타스(Voluntas)에서 유래하며, 이것은 인간의 자유의지(Free-Will), 마음속 깊이 우러나오는 의사라는 뜻이다. 즉, 의무감이 아닌 자발적으로 행하는 활동을 의미한다. Darvill과 Munday는 ‘자원봉사자는 자신의 친족이 아닌 사람들을 위하여 자발적으로 무보수로 서비스하는 사람이며, 일반적으로 비공식적인 이웃과의 만남을 통해 자기 개인적이기 보다는 어떤 공식조직을 통해서 서비스하는 사람’이라고 말하고 있으며, 미국사회사업가협회(NASW)는 자원봉사자를 ‘개인, 집단, 지역사회에서 발생하는 여러 가지 사회문제를 예방하고 통제하거나 개선하는 일에 종사하고 있는 공ㆍ사의 여러 조직체에 대해 주어진 여러 가지 참여활동에 대한 가치에 상응하는 보수 없이 자발적으로 참여하는 사람’으로 정의하였다(Encyclopedia of Social Work, pp. 2469-2470). 한편, 우리나라에서는 자원봉사자를 ‘사회복지분야에서 자발적인 활동을 하는 사람으로 최근에는 공공복지분야에서도 그 사업의 중요성을 이해하고 그 사업을 돕기 위하여 자신의 기능과 시간을 자발적으로 무보수로 제공하는 사람들을 말하며, 그들의 대다수는 다른 본업을 갖고 있다’로 정의하기도 한다. 이상의 정의들을 종합하면 자원봉사활동이란 ‘공공복지를 향한 가치이념임과 동시에 민주적 방법에 의한 자주적, 협동적 실천노력이며 개인, 집단, 지역사회에서 발생하는 제반 사회문제를 예방, 해결하고 사회적 환경을 개선하기 위하여 공사(公私)의 조직체를 통하여 무보수로 서비스를 제공하는 활동’으로 정의할 수 있다.

	자발성(자주성)         자발성이란 타인에게서의 명령이나 구속에 의하여 마지못해 행하는 것이 아니라 자신이 보고 자신이 생각해서 자신이 결정하여 자기의지에 의하여 행동하는 것이다. 자원봉사에 있어서 자발성은 가장 중요한 전제조건으로서 여러 가지 지역사회 문제들을 자신의 문제로 받아들여 개개인의 자유로운 의사와 주체성에 의해 활동해 나가는 것을 강조하는 말이다.
	복지성(공공성)         자원봉사는 자신의 이익이나 일시적 감정으로서가 아니라 이웃과 더불어 행복한 삶을 살기 위하여 책임감을 갖고 공동체의 구성원이나 어려움에 처한 사람들의 복지 향상을 목표로 활동하는 것을 의미한다. 그러므로 자원봉사는 복지성 또는 공공성을 갖고 있어야 한다. 여기서 말하는 공공성이란 사람이 사람으로서 더욱 행복해 질 수 있도록 제각기 갖고 있는 가능성을 이끌어 내며 다른 사람과 공존하면서 행복을 창조하는 활동으로서의 성격을 의미한다.
	무보수성(non-reward)         자원봉사 활동은 한 시민으로서 당연히 해야 할 의무이며 무엇보다도 자신의 행복을 위해 하는 자발적 행동이므로 어떠한 대가도 바라지 않는 활동이다. 무급성(non-paid) 또는 무상성(non- reward)은 자원봉사 활동에 있어서 제3의 조건이 된다. 자발성과 공공성이라는 조건을 충족시켰다 하더라도 금전적, 명예적 대가 등을 목적으로 한다면 그것은 이미 자원봉사 활동이라고 할 수 없다.
	과정성(지속성)         자원봉사는 단순히 도움과 참여의 활동이 아니라 도움과 참여를 매개로 하여 자신의 변화를 기반으로 사회의 변화를 이루어 나가는 활동이다. 그리고 혼자서 할 수 있는 개인활동이 아니라 대상자, 자원봉사자, 조정자 등 여러 사람들이 함께 수행하는 체계적 활동이다. 따라서 자원봉사는 근본적으로 절차와 과정이 중요한 활동이며, 목표 지향적인 과정을 통해 변화를 꾀하는 것이다.
	생활성(일상성)         자원봉사는 특별한 행사가 아니라 일상생활처럼 자연스럽게 이루어져야 한다.

	자원봉사 프로그램의 계획 및 업무설계         자원봉사 모집이 성공적으로 이루어지기 이전에 모집의 목적과 대상에 대한 철저한 준비가 있어야 한다. 첫째, 자원봉사자를 활용하여 달성하려는 목적이 무엇인가에 대해 구체적이고 상세하게 설명되어야 한다. 둘째, 왜 이와 같은 일을 수행해야 하며, 또 왜 정규직원보다 자원봉사자에 의해 수행되어야 하는가에 대한 설명이 있어야 한다.
	자원봉사자 모집         적합한 자원봉사자를 모집하려면 어디서 어떻게 발견하고, 자원봉사에의 참여를 호소하며, 업무에 투입해야 하는가를 면밀하게 고찰해야 한다. 첫째, 업무를 확실히 규정해야하고 이에 적합한 사람들을 모집할 수 있는 사람을 물색하고, 둘째, 자신이 모집하려는 사람들이 어떤 욕구 및 동기를 가지고 있는지를 확인하며, 셋째, 이들에게 의미 있는 업무를 약속하는 것이다.
	배치 및 업무부여         자원봉사자를 프로그램에 배치하기 전에 기관소개, 자원봉사자가 해야 할 일, 자세 등에 대한 전반적인 오리엔테이션을 실시한다. 이러한 과정에서 자원봉사자들로부터 사회복지기관과 프로그램 활동에 대한 신뢰를 쌓는 것이 무엇보다 중요하다. 오리엔테이션 이후 자원봉사자의 욕구, 능력, 참여 동기, 기관의 필요성 등을 종합적으로 고려하여 자원봉사자들을 기관의 프로그램에 배치하고, 업무를 부여한다. 업무분장은 첫째, 자원봉사자에게 사회복지기관의 자원봉사 프로그램에 관한 정보를 제공하는 역할을 하며, 둘째, 자원봉사자에게 그들이 하는 임무가 대단히 중요하다는 것을 인식시키고, 셋째, 자원봉사자와 기관의 직원간의 관계를 명확하게 구분해준다.
	교육 및 훈련         자원봉사자가 모집, 심사, 선발되고 일정한 업무를 배정받으면 업무수행을 위해 교육 및 훈련을 받도록 해야 한다. 훈련의 가장 큰 목적은 업무수행 또는 성과를 증진시키는 것이다.
	지도ㆍ감독 및 평가         효과적인 지도 및 감독을 위해서는 첫째, 업무에 관해서는 완벽한 지시를 주고 어떤 질문에도 응답할 준비를 해야 한다. 둘째, 기관이 기대하는 것을 명확히 전달하며, 셋째, 자원봉사자의 활동에 인정과 감시를 표시한다. 넷째, 부적절한 행동을 바로 할 수 있게 도우며, 다섯째, 자원봉사자의 욕구를 충족시키는데 융통성을 발휘해야한다. 또한 자원봉사자 개인의 업무수행 및 성과 그리고 자원봉사 프로그램에 대한 전반적 평가를 지속적으로 실시해야 한다.
	인정과 보상         자원봉사 프로그램의 가장 큰 과제 중의 하나는 자원봉사자의 유지이다. 이를 위해 활용되는 것이 인정과 보상으로서 이는 자원봉사자들로 하여금 경험이 만족스럽도록 하고 그들을 격려해서 계속 활동할 수 있게 하는 중요한 매개체의 역할을 한다. 인정과 보상은 공식적인 것과 비공식적인 것으로 구분하는데, 공식적인 것은 배지나 핀, 감사장, 시상, 표창, 신문 및 기관지에 게재 등이 있으며, 비공식적인 것은 감사의 말, 인정 및 배려, 직원회의에 참여초대 등을 들 수 있다. 보상에는 물질적 보상과 정신적 보상이 있는데, 정신적 보상이 자원봉사의 지속에 더 영향을 미친다.               자원봉사란 공공복지를 향한 가치이념임과 동시에 민주적 방법에 의한 자주적, 협동적 실천노력이며 개인, 집단, 지역사회에서 발생하는 제반 사회문제를 예방, 해결하고 사회적 환경을 개선하기 위하여 공사(公私)의 조직체를 통하여 무보수로 서비스를 제공하는 활동이다.   자원봉사는 자발성, 복지성, 무보수성, 지속성, 일상성의 특징이 있다.     자원봉사의 관리는 자원봉사 프로그램의 계획 및 업무설계, 자원봉사 모집, 배치 및 업무부여, 교육 및 훈련, 감독 및 평가, 인정과 보상으로 이루어진다.               □□□□라는 말은 라틴어의 볼런타스(Voluntas)에서 유래하며, 이것은 인간의 자유의지(Free-Will), 마음속 깊이 우러나오는 의사라는 뜻이다. 즉, 의무감이 아닌 자발적으로 행하는 활동을 의미한다.       자원봉사는 자발성, □□□, 무보수성, 지속성, 일상성의 특징이 있다.